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天译通用户服务协议

版本
2026.08.10
状态
草案，尚未生效
生效日期
待法务确认

文档代码：terms_of_service（客户端通过 GET /v1/legal-notices/current 按该代码匹配版本）

类型：External Policy Draft 状态：Draft — 法务、主体信息和产品事实确认后方可发布 适用环境：官网、Android/iOS App、微信小程序、翻译机及翻译机伴侣端 最近验证：2026-08-10 实现事实来源：当前产品边界、CloudBase 账号/设备/权益/合规代码、个人信息清单和客户端交接约束 草案版本：2026.08.10-draft 适用产品：天译通 Android App、iOS App、微信小程序、翻译机及官方网站相关服务 参考材料：docs/compliance/twoo/ 仅用于章节结构和披露颗粒度参考，不复制其文本或事实

已确认主体：深圳市天译通网络技术有限公司；注册地址：深圳市龙华区大浪街道新石社区源高路2号明君工业园B1栋403； 客服、隐私权利和投诉邮箱：liushuang@aitranzito.com。发布前仍需确认争议解决机构、付费/退款规则、App/小程序备案状态和 AI 备案/登记公示信息。

一、协议说明

  1. 本协议由深圳市天译通网络技术有限公司（以下简称“天译通”）与用户订立；正式发布前仍应核对营业执照、官网和应用商店主体信息的一致性。
  2. 本协议适用于天译通提供的移动应用、微信小程序、翻译机及配套网站、账号、设备绑定、翻译/语言学习、旅行辅助、云同步、订单和客户支持服务。具体功能以用户实际看到的页面和服务说明为准。
  3. 用户在注册、登录、点击同意、购买或实际使用服务前，应阅读本协议和《天译通隐私政策》。需要单独同意的云同步、敏感个人信息处理或其他特定场景，将由单独提示或单独同意页面说明。
  4. 如果用户不同意本协议或无法理解其中的限制责任、AI 输出、付费、账号处理和争议解决内容，应停止注册或使用相关服务。不同意非必要功能的单独条款，不影响用户使用不依赖该功能的其他服务。

二、服务范围与产品边界

  1. 天译通可能提供：账号登录、翻译机配对和绑定、文本/语音/图片翻译、语言学习或景点讲解等 AI 辅助功能、用户主动开启的文本云同步、商品和权益服务、旅行模式相关凭证、售后与个人信息权利请求。
  2. 翻译机使用独立的设备身份和硬件密钥证明请求来源；设备私钥不应由用户、天译通客服或普通客户端读取。绑定关系、权益、设备状态和撤销结果由服务端判断，用户不得通过提交自定义用户 ID、设备权限、模型名称、供应商或凭证有效期绕过服务端规则。
  3. 微信小程序与 App、翻译机的能力不同。当前微信小程序不领取可复用的模型临时凭证，也不开放实时翻译、实时全模态、天气或汇率 AI 功能；如功能发生变化，天译通应更新产品说明和相关政策。
  4. 官方网站当前主要承担产品介绍、帮助和法律文本展示功能，不因网站可以访问而表示 App、小程序、AI 算法或经营许可已经完成备案或取得。

三、账号、登录与设备使用

  1. 用户应使用本人合法、有效的登录方式注册或登录，并对账号下的操作负责。用户不得冒用他人身份、批量注册、转让账号、共享账号或利用脚本、外挂、机器人规避安全措施。
  2. 用户应妥善保管登录凭证、设备和安装实例。用户发现设备丢失、账号异常、密钥异常或未授权操作时，应立即通过应用内客服/申诉入口联系天译通。天译通可根据安全风险暂停设备绑定、权益领取、模型服务或账号部分功能。
  3. 用户可以在应用内退出当前设备、退出全部设备并申请注销账号。注销会触发身份、设备、权益、云同步、权利请求和其他业务数据的受控处理；支付、退款、争议、财务和必要安全审计事实可能依法或为处理争议而受限保留，并会停止其他非必要处理。
  4. 用户不得拆解、提取、转移、复制或反向使用翻译机私钥、App 安装私钥、服务端密钥、模型供应商凭证或加密信封，不得尝试伪造设备签名、重放请求或修改服务端返回的安全参数。

四、AI 辅助服务与输出责任

  1. 天译通部分翻译、语音识别、语音合成、语言学习和讲解功能可能由生成式或其他人工智能模型辅助完成。服务端根据场景、语言、网络、权益、客户端/固件能力和安全策略选择模型或模型组合，用户不能指定未公开的供应商、模型、区域或凭证。
  2. AI 输出具有概率性和技术局限，可能出现遗漏、错误、延迟、歧义或不适合特定场景的内容。翻译和讲解结果仅作为辅助信息，不构成医疗、法律、金融、交通安全、旅行安全或其他专业意见。涉及人身、财产、健康、法律义务或重要决策时，用户应向有资质的专业人士或官方渠道核实。
  3. 天译通会在 AI 交互场景、输出附近或导出内容中按适用规则添加“AI 生成/AI 辅助/机器翻译”等显著提示；如提供可下载的文本、音频、图片或其他生成合成内容，将按适用要求保留相应的显式或文件元数据标识。用户不得删除、篡改、隐藏或伪造上述标识。
  4. AI 算法备案/登记材料仍在办理期间。未完成真实材料核验前，天译通不会在产品或协议中填写虚构的模型备案号，也不会把测试环境、模型名称或第三方 API 名称当作已备案结论。正式公示以产品内 AI 服务说明和官方公示页面为准。
  5. 天译通不会将用户文字、语音、图片、翻译记录或聊天记录用于自有模型训练，除非另行取得明确、具体的授权并依法完成相应告知。第三方模型服务的处理边界以当前发布的第三方处理清单、合同和具体功能提示为准。

五、用户输入、输出和内容使用

  1. 用户应确保提交的文字、语音、图片、翻译内容、设备信息和其他材料来源合法，并已取得其中涉及的其他个人、机构或权利人的必要授权。用户不得把身份证件、支付密码、私钥、访问令牌、他人敏感信息或国家秘密作为不必要的输入。
  2. 用户不得利用服务制作、传播或协助传播违法、不良、虚假、侵权、骚扰、欺诈、恶意软件、网络攻击、侵犯隐私、冒充他人或危害未成年人的内容。
  3. 用户不得利用服务从事自动化刷量、绕过限流、探测漏洞、反向工程、模型提示词攻击、凭证盗用、恶意重放或干扰其他用户服务的行为。
  4. 用户对其输入、发布和对输出的使用承担相应责任。天译通可按照法律法规、本协议和安全规则，对违法或高风险内容采取拒绝生成、停止传输、删除、限制传播、限制功能、暂停或终止账号等措施；法律要求或安全事件需要时，天译通可依法留存必要记录并向主管机关报告或配合调查。
  5. 用户对其依法享有权利的输入和输出所享有的权利，不因使用天译通而当然转移。天译通的软件、界面、模型编排、商标、服务标识、文档和其他平台内容的权利归天译通或相应权利人所有。用户不得未经授权复制、抓取、镜像、出售、改编或以其他方式商业利用平台内容。

六、本地保存、云同步和区域服务

  1. 翻译和聊天记录默认保存在用户设备本地。除用户主动开启云同步或特定功能另有清楚提示外，天译通不把用户的原始语音、照片、完整聊天正文或附件上传到业务云端。
  2. 用户开启云同步前，天译通会说明同步的内容范围、目的、保存位置、保存期限、关闭和删除方式。用户可以关闭同步、清空本机记录或申请删除已同步的云端记录；关闭同步不会自动删除已经存在的云端数据，用户应按页面提示分别操作。
  3. 国内控制面负责账号、设备、权益、订单、合规和审计事实。旅行模式可能使用境外最小旅行服务面处理假名化的账号/设备安装标识、旅行授权状态和短时凭证，不以境外服务面作为用户主数据、订单或聊天同步主库。
  4. 如果未来某项功能需要将个人信息或 AI 输入输出提供给境外接收方，天译通应在启用前另行说明接收方、目的、方式、信息种类、风险和用户行使权利的方式，并按适用法律取得必要同意或完成其他合规手续。用户可以拒绝该功能而继续使用不依赖该跨境处理的功能。

七、付费、权益、退款和售后

  1. 付费商品的名称、价格、服务内容、额度、有效期、适用终端、限制条件、退款规则、发票方式和客服入口以购买页面、订单页面及对应规则为准。购买前，用户应核对商品是否适用于 App、翻译机或小程序。
  2. 天译通以服务端确认的订单和支付结果为准，不以客户端展示的支付成功或用户自行提交的金额、权益、模型或订单状态为准。支付渠道、商户及上游履约方可能按其规则处理必要的支付或履约信息，具体见隐私政策和第三方处理清单。
  3. 退款、未履约、重复扣款、权益未到账、设备绑定和售后问题，应通过订单页面或客服/申诉入口提交。天译通会根据订单快照、支付渠道结果、权益使用情况和适用规则处理，不以本协议排除法律规定的消费者权利。

八、服务变更、中断和终止

  1. 天译通会根据法律、产品安全、供应商可用性、模型路由、设备兼容性和运营需要更新、暂停或终止部分服务，并在可行范围内通过应用、网站或公告提示。
  2. 网络故障、设备故障、系统维护、供应商故障、不可抗力或其他超出合理控制范围的原因可能造成服务中断。天译通会在能力范围内恢复服务、限制风险和保留必要审计，但不对法律允许范围外的间接损失承担责任。
  3. 用户违反本协议、隐私政策、法律法规或安全规则时，天译通可采取与风险相称的处置措施。用户对处置有异议的，可以通过申诉/投诉渠道提交复核请求。

九、未成年人保护

  1. 天译通当前不以未成年人社交、公开内容发布或伴侣匹配为产品定位。未成年人使用翻译、语言学习或伴侣端功能时，应在监护人同意和指导下进行，并遵守适用的年龄和未成年人保护规则。
  2. 天译通不会以未成年人为目标主动收集其不必要的个人信息。若用户认为天译通在未取得必要监护人同意的情况下处理了未成年人的个人信息，应立即通过权利请求或投诉渠道联系。

十、协议更新

  1. 天译通会在协议首页标示发布日期、更新日期、生效日期和版本号，并保留历史版本供查询。
  2. 涉及处理目的、个人信息种类、共享/委托对象、保存期限、用户权利、AI 标识或责任边界等重大变化时，天译通会以弹窗、页面提示或其他适当方式告知，并在需要时重新取得同意。
  3. 用户不同意重大变更的，可以停止使用受影响功能、关闭可选功能或申请注销；继续使用不受影响的基础服务不当然表示同意未被告知的新增处理活动。

十一、联系我们、投诉和争议解决

  1. 服务咨询、账号申诉、个人信息权利请求、AI 内容举报和隐私投诉邮箱：liushuang@aitranzito.com。当前由项目负责人受理，后续如设立客服部门将同步更新渠道和处理时限。
  2. 处理主体全称和注册地址：深圳市天译通网络技术有限公司，深圳市龙华区大浪街道新石社区源高路2号明君工业园B1栋403。
  3. 用户提交个人信息权利请求时，天译通可能进行必要身份核验，以避免向错误主体提供信息。具体处理方式、结果和拒绝理由会通过应用内状态或用户提供的安全联系方式反馈。
  4. 本协议的成立、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国法律。争议解决机构/管辖法院：【仍需法务结合主体住所和业务安排确认】。

十二、协议版本信息